Chính Sách Hoàn Tiền

QuickCar cung cấp các tùy chọn hủy linh hoạt để phù hợp với kế hoạch thay đổi của bạn: • Hủy miễn phí: Hủy hơn 24 giờ trước thời gian nhận xe đã đặt để được hoàn tiền đầy đủ • Hủy muộn (12-24 giờ trước khi nhận xe): Hoàn 50% phí thuê • Hủy phút cuối (dưới 12 giờ trước khi nhận xe): Hoàn 25% phí thuê • Không đến: Không hoàn tiền nếu bạn không đến nhận xe mà không hủy Để hủy đặt chỗ, bạn có thể: • Sử dụng tùy chọn hủy trong ứng dụng QuickCar hoặc tài khoản của bạn • Liên hệ đội ngũ dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@quickcar.vn • Gọi đường dây nóng của chúng tôi tại +84 236 123 4567

Bạn có thể đủ điều kiện hoàn tiền trong các trường hợp sau: • Hủy trong thời gian hủy miễn phí • Xe không có sẵn do lỗi của chúng tôi • Sự cố kỹ thuật ngăn cản việc truy cập hoặc vận hành xe • Các vấn đề cơ khí được ghi nhận không do người thuê gây ra • Lỗi dịch vụ trực tiếp do QuickCar gây ra Hoàn tiền SẼ KHÔNG được cấp cho: • Các trường hợp khẩn cấp cá nhân hoặc thay đổi lịch trình sau thời gian hủy • Tình trạng giao thông, thời tiết hoặc các yếu tố bên ngoài khác • Không đáp ứng yêu cầu thuê xe (CMND, bằng lái, tuổi) • Thời gian thuê không sử dụng hết do trả xe sớm • Hư hỏng, tai nạn hoặc vi phạm do người thuê gây ra

Khi bạn đủ điều kiện hoàn tiền: • Yêu cầu hoàn tiền đầy đủ được xử lý trong 1-2 ngày làm việc • Hoàn tiền một phần được xử lý trong 3-5 ngày làm việc • Tiền thường xuất hiện trong tài khoản của bạn trong: - Thẻ tín dụng: 5-10 ngày làm việc - Thẻ ghi nợ: 5-10 ngày làm việc - Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 1-3 ngày làm việc Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào tổ chức tài chính của bạn. Nếu bạn không thấy hoàn tiền trong 14 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Đặt chỗ được coi là không đến khi: • Bạn không đến địa điểm nhận xe trong vòng 2 giờ kể từ thời gian đã đặt • Bạn không liên hệ với chúng tôi để hủy hoặc sửa đổi đặt chỗ • Bạn không hoàn thành quy trình nhận xe (xác minh ID, thanh toán, v.v.) Hậu quả không đến: • Không hoàn lại bất kỳ khoản phí nào đã thanh toán • Đặt chỗ của bạn sẽ tự động bị hủy • Không đến nhiều lần có thể dẫn đến hạn chế tài khoản Nếu bạn đến muộn, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi có thể giữ đặt chỗ của bạn hoặc điều chỉnh thời gian nhận xe.

Hoàn tiền một phần có thể được cấp trong một số trường hợp nhất định: • Trả xe sớm: Nếu bạn trả xe sớm, bạn có thể nhận được hoàn tiền một phần theo quyết định của chúng tôi, trừ phí xử lý • Gián đoạn dịch vụ: Nếu dịch vụ của chúng tôi bị gián đoạn do lỗi của chúng tôi, hoàn tiền theo tỷ lệ sẽ được tính toán • Thay thế xe: Nếu chúng tôi cung cấp xe hạng thấp hơn do không có sẵn, chênh lệch giá sẽ được hoàn lại Hoàn tiền một phần được tính dựa trên: • Thời gian thuê chưa sử dụng • Phí xử lý áp dụng • Bất kỳ giảm giá hoặc khuyến mãi nào được áp dụng cho đặt chỗ ban đầu

Tiền đặt cọc bảo đảm được yêu cầu cho tất cả các lần thuê xe: • Số tiền đặt cọc: Thường từ 2.000.000 - 5.000.000 VND tùy thuộc vào loại xe • Thanh toán: Được giữ như một khoản ủy quyền trước trên phương thức thanh toán của bạn • Mục đích: Bảo đảm cho thiệt hại tiềm năng, phạt giao thông hoặc phí vệ sinh quá mức Giải phóng tiền đặt cọc: • Nếu không có vấn đề: Giải phóng trong vòng 7 ngày làm việc sau khi trả xe • Nếu có khoản phí áp dụng: Tiền đặt cọc trừ các khoản phí được giải phóng trong vòng 14 ngày làm việc • Vi phạm giao thông: Có thể được giữ đến 30 ngày để chờ thông báo phạt Bạn sẽ được thông báo về bất kỳ khoản khấu trừ nào từ tiền đặt cọc với giải thích chi tiết.

Cách hoàn tiền được xử lý: • Hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu được sử dụng để đặt chỗ • Chúng tôi không thể hoàn tiền vào thẻ hoặc tài khoản khác • Số tiền hoàn lại bằng Đồng Việt Nam (VND) • Biến động tỷ giá có thể ảnh hưởng đến số tiền cuối cùng đối với thẻ quốc tế Để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn: • Đăng nhập vào tài khoản QuickCar của bạn và xem lịch sử đặt chỗ • Liên hệ dịch vụ khách hàng với số tham chiếu đặt chỗ của bạn • Cho phép 3-5 ngày làm việc sau khi bắt đầu hoàn tiền trước khi hỏi

Nếu có câu hỏi về hoàn tiền hoặc yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi: Dịch vụ Khách hàng QuickCar Vietnam Điện thoại: +84 236 123 4567 Email: support@quickcar.vn Chat trực tiếp: Có sẵn trên trang web và ứng dụng của chúng tôi Giờ làm việc: 6:00 sáng - 10:00 tối hàng ngày Vui lòng chuẩn bị số tham chiếu đặt chỗ của bạn khi liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ.